市公交集團:倡導綠色出行 實現無現金支付全覆蓋

時間:2020-09-25 15:00

嘉賓:十堰城市公交集團有限公司營運服務部副部長  劉芳

訪談概要:城市公共交通作為城市持續發展的重要基礎設施,市區公交運力情況如何,怎樣提升公共交通服務水平,如何打通公交出行的最后一公里等都是百姓關注的熱點話題。

城市公共交通作為城市持續發展的重要基礎設施,市區公交運力情況如何,怎樣提升公共交通服務水平,如何打通公交出行的最后一公里等都是百姓關注的熱點話題,今天做客我們演播室的嘉賓是十堰城市公交集團有限公司營運服務部副部長劉芳。

主持人:十堰市城區公共交通出行及運力情況如何?

劉芳: 十堰公交始建于1969年,發展至今已50余年,先后歷經國有、民營、國有三個歷史階段。2008年4月,十堰市政府依法收回公交線路經營權,由十堰市國資委出資,成立十堰市城市公交集團有限公司,是承擔中心城區及周邊地區公共交通服務的國有公益性企業。截至目前,市公交集團已開通公交線路99條,擁有營運車輛1240臺,公交線網長度569公里,線路長度1525公里,公交站點1300余個,中心城區公交站點500米覆蓋率達90%以上。

市公交集團以中心城區公共交通為核心,構建了東至武當山、西至黃龍、南至唐家河、北至鄖陽區的“一主四輻射”公交線網基本框架,形成覆蓋飛機場、高鐵東(西)站、火車站南(北)廣場、城區各行政機關、商業中心、大型小區、大中院校、工業園區及鎮村公交運營體系,為城市建設、社會經濟發展和市民出行提供堅實交通保障。

主持人:公交作為城市的窗口之一如何促進我市的“創文”工作?

劉芳:自我市創建全國文明城市啟動以來,作為窗口行業單位,廣大公交干部職工不負市委政府重托,牢記責任使命,勇于貢獻擔當,在全市創文中發揮了“先鋒隊”和“排頭兵”作用,樹立了公交新形象,展現了公交新風彩,為助力全市創文貢獻了公交力量。主要體現在:

一是在為民服務中樹立公交新形象。近年來,公交集團堅持創建為民、為民創建,全力創優為民服務水平,各類先進典型競相涌現:57路駕駛員鄭化兵斑馬線禮讓行人獲鞠躬致謝,被人民網、新華網等廣泛報道; 62路通村公交駕駛員王付先服務村民五余載,“被《人民日報》《中國交通報》專題報道,并入選全國100名“最美公交司機”;“網紅”駕駛員孔衛東“熊抱”殘疾人上車,其網絡視頻點擊量達4000余萬人次……文明之舉蔚然成風,公交員工正成為弘揚城市文明的引領者、傳播者和實踐者。

二是在完善設施中展示公交新面貌。全力推進公交硬件設施提檔升級。累計更新清潔能源和新能源公交車達1000余臺,新能源及清潔能源公交車占比達87%,位居全省前列;豪華空調公交車比例達95%;居全省第一;公交GPS智能調度、“掌上公交”查詢服務等全面提檔升級,“刷卡、掃碼”等無現金支付實現全覆蓋,公交刷卡與全國300多個城市互聯互通,信息化服務水平居全省前列。

三是在創建成效中彰顯公交新作為。公交集團建立了一整套宣傳發動、組織領導、推進落實、檢查督辦、考核獎懲等務實管用的創文工作運行機制,在開展“志愿之城”“足印社區,戶戶走到”等活動,以及公益廣告刊播、環境整治、文明勸導、典型宣傳等方面都取得了顯著成效,累計在全市城市管理月度考核中8次排名第一、4次排名第二,文明創建總體水平始終領跑全市第一方陣。

主持人:通過哪些方式來完善和提升我市公共交通服務水平?

劉芳:一是綠色公交轉型早,智慧公交更便捷。為保護水源區生態環境,近三年來,十堰公交先后淘汰老舊車輛及“黃標車”500余臺,年均減少二氧化碳排放近5萬余噸,減少硫化物、鉛等有害氣體排放700余噸。2014年十堰公交被交通運輸部授予全國交通運輸系統節能減排“先進企業”榮譽稱號,2018年入選全國交通運輸節能減排“示范企業”。

與此同時,十堰公交積極運用現代信息技術及互聯網平臺,先后推出掌上公交、“美團”“騰訊地圖”等多元化公交實時信息查詢方式。提供支付寶、微信、銀聯掃碼、銀聯卡閃付及手機NFC乘車,使市民出行更加便捷。

為提升城市形象,助力文明城市創建,今年以來,市公交集團啟動了北京路、人民路等多條城市道路的公交站廊、站牌新建和改造工程。截止8月底,新建公交站廊60余座,設有燈箱、站牌標志及休息座椅等設施,具備遮陽、避雨等功能;并同步配套安裝公交智能電子站牌,實時播報公交車輛運行信息,通過“互聯網+公交”的有效應用,實現市民乘車由傳統公交向智能公交、智慧公交的轉變。在方便市民乘、候車的同時,也成為城市一道亮麗的風景線。

二是十米車廂倡文明,和諧公交惠民生。十堰公交持續深入開展“公交優秀引領城市文明”主題系列活動,通過“車行一線,文明一片”,引領城市文明新風。先后創建了4路、15路、12路等省、市“文明示范線”和100路“民兵號”、28路共產黨員先鋒車等特色服務品牌,進一步增強了公交吸引力和文化軟實力。十堰公交加大公益扶持力度,認真落實65歲以上老年人、殘疾人等“七類人”免費乘車政策,同時給予全市中小學生半價優惠乘車,年均承擔老年人、殘疾人、學生等特殊群體公益性乘車近5000萬人次,切實展現了國企的責任與擔當。

三是堅守底線保平安,強化安全不松懈。全面強化安全教育、技能培訓和應急演練等基礎管理,深入開展“安全生產月”活動,員工安全培訓達2200余人次。持續強化“禮讓斑馬線”“3秒起步法”“首位??俊钡葎傂砸幎?,全員安全意識明顯增強。狠抓安全隱患排查整治,深入開展午查、夜查、酒駕等“三查”工作,規范“例檢”流程和標準,累計在1097臺公交車內安裝隔離防護裝置并實現全覆蓋。

四是為民服務顯擔當,優質服務贏贊譽。市公交集團以線網優化破題,組織營運分公司定期開展客流調查和數據分析,根據乘客需求不斷優化線路和站點配置,分季節分時段制定行車作業計劃,合理安排班次結構和行車間隔,保障乘客出行高效便捷;持續探索加班車、大站快車、通勤車、區間車、專線車、景區旅游專線車等營運模式。近年來,先后組織完成了火車站北廣場、高鐵東站等交通樞紐站公交線網的調整接駁服務,全年新開線路9條,取消線路1條,優化調整線路12條、站點36個,站網布局更趨合理,高效滿足了市民日益增長的多元化乘車需求。

五是暢通渠道解民意,提升形象樹品牌。暢通社會公眾及廣大乘客與公交企業的溝通、交流渠道,根據集團公司品牌興企的發展戰略,我公司于2016年12月成立公交客服中心,配備客服人員6名。2020年5月,依托原公交客服中心,市公交集團統籌整合各方資源,開通了以“全國勞動模范”“湖北省優質服務標兵”獲得者劉念同志名字命名的“公交劉念服務熱線”。熱線以“乘客至上,服務為本”為宗旨,竭誠為市民提供線路咨詢、失物求助、意見征集、訴求受理等全方位24小時一站式服務;同時與市長熱線、網上問政、陽光信訪、黨風政風等網絡平臺和媒體實時對接互動,及時有效回應解決各類服務訴求。

客服中心成立至今,共受理市民各類服務事項87676起,其中客服熱線電話80119起、市長熱線1471起、網上問政1879起、湖北省陽光信訪577起、其他各類平臺3630起。共核查落實起數81735起,落實率達93.22%。日均受理服務事項115起。市民服務事項受理率、查處率和回復反饋率均達100%,滿意率達90%以上。

主持人:如何打通公交出行的最后一公里(城市公交的便利性、暢通微循環道路)?

劉芳:近年來,十堰公交結合市民出行現狀及道路情況,不斷完善、調整公交線網布局,最大限度地方便市民出行,逐步將公交車向新建小區、校區、廠區、商業區等地拓展延伸,基本實現了城區“有路就有公交車”的目標。先后開通“定制公交”“通村公交”“園區公交”“小微公交”等特色線路,形成了覆蓋城區及周邊16個鄉鎮、100多個行政村的四級公交線網,惠及城鄉群眾120余萬人。實現了公交與高鐵站、長途客運站、航空、鐵路運輸、出租車等其他運輸方式和交通樞紐的無縫接駁和零換乘。

為全面落實省委市委關于優化營商環境的部署要求和交通運輸部關于開展鄉鎮和建制村通客車工作安排,市公交集團竭盡全力保障各園區交通出行,適時開通園區內及園區通聯城區主干道的公交線路,深入各村鎮和工業園區企業實地走訪調研,充分征求群眾和園區企業職工的意見建議,針對反映問題進行討論研究,制定增加公交線路計劃、適當調整公交發車時間、加密公交運行班次等多項整改措施進行精細化整改。截至目前,已開通通村線路26條,工業園區線路19條.對一些園區企業入駐率不高、人員較少、缺乏基礎配套設施等不具備開通公交線路的,主動上門服務,為企業“量身定做”,開通“定制公交”,提供“點對點”的公交班車化出行運輸保障。今年疫情期間,定制公交承擔了接送醫務人員、重點民生、商貿企業職工出行,得到了市政府及服務單位的高度贊揚。

目前城市公交在面臨諸多不利條件形勢制約下,將著力于公交創新可持續發展步伐,在現有公交線路基本全覆蓋現狀基礎上向公交吸引力滿意度上轉變,由滿足市民出行需要向滿足市民對美好公交出行的需要上轉變,著力在創新營運方式和營運模式上提升推進,在常規公交模式上充分利用道路便捷資源條件,乘客出行更加便捷上,探索推進便捷快速公交。在高峰擁堵的時段針對線路里程較長的線路推進大站快車服務;在城鄉結合部在客運量保障的基礎上推行點對點換乘直達快車;針對大型商住區進行客流分析,加大宣傳力度推行網上定制公交,實行點對點服務保障;對工業園區推進定時準確價格適度的專線服務,多線多網融合高效對接,提高城市公交對市民出行全方位的服務體系,不斷提高人民在城市公共交通的幸福感、獲得感和安全感!

9月是綠色出行宣傳月,9月21-27日是全國公交出行宣傳周,活動期間,市公交集團組織開展了豐富多彩的宣傳及便民服務活動,積極引導社會公眾支持和參與城市公共交通發展,展示多樣化的公交便民惠民服務成效,不斷提高市民群眾文明乘車,安全出行意識,努力營造倡導綠色出行、尊重司乘人員的良好氛圍。在此我們也希望大家多了解公交、關心公交、優選公交,支持公交發展!


責任編輯: 周珍
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